Emmy, kun je me iets vertellen over jezelf en je werk bij de bibliotheek? 
Ik ben Emmy Spoorendonk (36 jaar), ik woon sinds mijn derde in Zoetermeer. Inmiddels samen met mijn man en drie kinderen. Toen ik moeder werd ben ik bij de bibliotheek gaan werken. Mijn eerste functie was als informatiemedewerker, waarbij ik onze klanten hielp bij het vinden en uitlenen van boeken. In 2020 begon ik met een klein project, het Informatiepunt Digitale Overheid. Dat is inmiddels flink uitgegroeid, en sinds 2023 ben ik coördinator van dit project.

Kun je meer vertellen over het Informatiepunt Digitale Overheid? 
Het Informatiepunt Digitale Overheid begon in 2020 als een landelijk initiatief van de overheid. Met als doel mensen helpen met alles wat ze digitaal moeten regelen voor overheidsinstellingen.  We zijn klein begonnen met een spreekuur op vrijdagmiddag, verzorgd door vrijwilligers. Sinds de coronaperiode is het project echter flink gegroeid, vooral door de introductie van QR-codes. Ineens moest iedereen digitaal iets regelen bij de overheid. Dat bracht ook aan het licht dat heel veel mensen daar hulp bij nodig hebben. Vanaf 2023 kunnen we dankzij subsidie veel meer mensen helpen! Mensen moeten nu steeds meer online regelen.

Wat zijn veel voorkomende vragen? 
We krijgen veel DigiD vragen. Voornamelijk omdat er steeds iets verandert in het systeem. Je moet bijvoorbeeld je telefoonnummer koppelen of een app installeren, dat roept vragen op. Je hebt je DigiD tenslotte vaak nodig. We krijgen ook veel gemeentevragen, voor hulp bij het aanvragen of verlengen van een rijbewijs of de Zoetermeerpas. En als de belastingaangifte er weer aankomt, krijgen we daar ook vaak vragen over. 

Je kunt nu belastingaangifte doen. Waar kun je het beste mee beginnen?
Kijk alvast of je DigiD op orde is en of je kunt inloggen zonder problemen. Als je de belastingaangifte-app gebruikt, check dan ook of alles daar goed werkt. Waar kunnen jullie bij helpen bij de belastingaangifte? We helpen je met alle stappen die je moet zetten om in te loggen en toegang te krijgen tot je aangifte. Bij het invullen van je aangifte zelf mogen we niet helpen, omdat we daar geen bevoegdheid voor hebben. We kunnen je wel in contact brengen met organisaties die daar wél bij mogen helpen.  

Wat maakt je werk zo leuk? 
Het helpen van mensen: sommige mensen gaan er echt onder gebukt, terwijl ze bij het Informatiepunt Digitale Overheid makkelijk geholpen kunnen worden. Een vraag dragen ze vaak een hele tijd met zich mee. Als wij kunnen helpen met een oplossing, brengt dat een hoop opluchting en dat doet ons veel plezier. 

Als mensen na het lezen van dit interview een vraag hebben, wat kunnen ze dan het beste doen? 
Ze kunnen altijd langskomen tijdens een van onze spreekuren. Dit is gratis en je hoeft geen lid te zijn van de bibliotheek! We zijn te vinden op de volgende locaties: 

In het Forum: maandag, dinsdag en vrijdag van 13.00 – 15.00 uur, woensdag en donderdag van 10.00 – 12.00 uur 

In wijkvestiging Rokkeveen: woensdag van 13.00 – 15.00 uur 

Enjoy Life in Oosterheem: vrijdag van 10.00 – 12.00 uur 

Lukt het niet om langs te komen? Geen probleem! We zijn ook telefonisch bereikbaar op werkdagen via 06-28607016.