Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Lenen

Lenen
  • Lenen, reserveren, verlengen
  • Regels & betalen
  • Verlies of beschadiging

In de Bibliotheek

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Activiteiten
  • Faciliteiten

E-books en luisterboeken

E-book
  • Hoe werkt het?
  • Registreren
  • Online diensten

Abonnement

Bibliotheekpas
  • Lid worden
  • Wijzigen & opzeggen
  • Reglement

Onze website & apps

Devices
  • Zoeken & vinden
  • Mijn Bibliotheek
  • Bibliotheek Wise app

Vertel het ons

Pratende persoon
  • Wensen
  • Suggesties
  • Klachten

Meest gestelde vragen

Welke coronamaatregelen gelden in de Bibliotheek?

Bekijk de coronamaatregelen hier.

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

De openingstijden van alle Zoetermeerse bibliotheken vind je hier.

Ik kan niet inloggen, wat nu?

Maak gebruik van de link wachtwoord opvragen. Lukt dit niet neem dan contact op met de klantenservice.

Hoe verleng ik mijn boeken?

Je kunt op veschillende manieren je materialen verlengen, zowel thuis als in de Bibliotheek:

Verlengen via de Bibliotheek Wise-app

  • Ga in de Bibliotheek Wise-app naar Wat heb ik thuis?
  • Vink de gewenste titels aan
  • Klik op Verleng aangevinkte materialen
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.

Verlengen door in te loggen Mijn menu

  • Om materialen te verlengen, log je in op Mijn menu
  • Klik op Wat heb ik thuis?
  • Controleer of alle materialen die je wil verlengen aangevinkt staan.
  • Klik op Verleng aangevinkte materialen
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.

Let op:

  • Wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, wordt als een verlenging gezien.
  • Als de inleverdatum verstreken is kun je verlengen, maar er wordt dan te laat-geld berekend.

Verlengen in de Bibliotheek

  • Verleng je materialen via de zelfservicebalie.

Hoe reserveer ik materialen?

Je kunt binnen de collectie van Bibliotheek Zoetermeer gratis reserveren. Reserveren kan via de catalogus op de website of in de Bibliotheek Wise-app.

Via de catalogus kun je zoeken, klik in de resultatenlijst op de gewenst titel en klik op Reserveren, maak een keuze voor de ophaalvestiging en plaats je reservering

Reserveren buiten Zoetermeer kost tussen € 1,- en € 6,-, afhankelijk van waar het vandaan komt, de kosten zie je vóór het reserveren.

Je ontvangt bericht als het materiaal voor je klaar staat, deze staan max. 8 dagen voor je klaar om af te halen. Bij niet ophalen wordt er € 0,50 in rekening gebracht.

Wat is het maximum te lenen materialen?

Dit hangt af van het soort abonnement dat je hebt. Bekijk de voorwaarden van de verschillende abonnementen.

Hoe lang kan ik het lenen en tegen welk tarief?

Dit hangt af van het soort abonnement dat je hebt. Bekijk de voorwaarden van de verschillende abonnementen.

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Je kunt je materialen inleveren alle Zoetermeerse Bibliotheken tijdens openingstijden.

Vestiging Rokkeveen en Oosterheem hebben een boekenbus waar je je materialen ook in kunt leveren buiten openingstijden.

Ik heb een ZoetermeerPas, wat kan ik er mee?

Met een ZoetermeerPas heb je recht op een gratis 5-sterrenabonnement!

Wil je dat, kom dan naar de Bibliotheek en neem het volgende mee:

  • je ZoetermeerPas
  • een geldig legitimatiebewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs)

  • Geen recht meer op een ZoetermeerPas? Geef dat dan aan, je kunt altijd overstappen naar een passend en betaalbaar abonnement.

Hoe leen ik e-books?

Via de online Bibliotheek heb je toegang tot zo'n 20.000 e-books en luisterboeken. Literaire romans of thrillers, kinderboeken, non-fictie of poëzie, bibliotheekleden kunnen kiezen uit veel verschillende genres.

Je kunt e-books op verschillende manieren lezen:

Wil je e-books lenen? Registreer je dan eerst bij de Online Bibliotheek. Of lees meer over het lenen van e-books via de Bibliotheek.

Kan ik ook doneren of vriend(in) worden?

Ja dat is zeker mogelijk. Je kunt de Bibliotheek op verschillende manieren te steunen. 
Bekijk de mogelijkheden voor donatie of word vriend(in).


Geen antwoord op je vraag gevonden?