Hulp bij materiaal lenen

Hier vind je alle informatie over hoe je bibliotheekmaterialen kunt lenen en weer terugbrengen.


Lenen & terugbrengen

Hoeveel materialen mag ik lenen?

Dit hangt af van het soort abonnement. Bekijk hoeveel je mag lenen op jouw abonnement.

 

Hoe lever ik de materialen weer in?

Je kunt je materialen inleveren bij Bibliotheek Forum Zoetermeer tijdens openingstijden via de zelfbedieningsbalies.

De vestigingen Rokkeveen en Oosterheem hebben een boekenbus. Daarin kun je je materialen ook buiten openingstijden inleveren.

Hoe voorkom ik dat ik te laat ben?

Je kunt je aanmelden voor een inleverattentie. Dat doe je door in te loggen in Mijn menu en je berichtvoorkeur te kiezen. Je ontvangt dan een aantal dagen voor het verstrijken van de uitleentermijn een bericht. 

Let op: Je blijft wel altijd zelf verantwoordelijk voor het op tijd inleveren. Lever je toch je materialen te laat in, dan brengen we te-laat-geld in rekening.  

Verlengen

Hoe kan ik verlengen?

Je kunt op verschillende manieren je materialen verlengen, zowel thuis als in de Bibliotheek:

Verlengen via de Bibliotheek Wise-app

  • Ga in de Bibliotheek Wise-app naar Wat heb ik thuis?.
  • Vink de gewenste titels aan.
  • Klik op Verleng aangevinkte materialen.
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.

Verlengen door in te loggen Mijn menu

  • Om materialen te verlengen, log je in op Mijn menu.
  • Klik op Wat heb ik thuis?.
  • Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.
  • Klik op Verleng aangevinkte materialen.
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.

Let op:

  • Wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, zien we als een verlenging. 
  • Als de inleverdatum verstreken is, kun je verlengen. Wel brengen we dan te-laat-geld in rekening.
  • Gereserveerde materialen kun je niet verlengen. 

Verlengen in de Bibliotheek

  • Verleng je materialen via de zelfservicebalie.

Wat zijn de voorwaarden om te kunnen verlengen?

Om materialen te kunnen verlengen moet het aan onderstaande voorwaarden voldoen:
  • Het materiaal is niet geresereveerd door een ander.
  • Je hebt het materiaal nog niet eerder verlengd.
  • Je hebt geen openstaande registratie op je pas staan en je hebt een geldig abonnement.

Betalen

Wat betaal ik als ik te laat ben?

De kosten voor het te laat inleveren van de materialen verschillen per abonnement

Je betaalt te-laat-geld per dag met een maximum per materiaal van € 6,00. Vier weken na het verstrijken van de uitleentermijn krijg je een eerste herinnering en twee weken later volgt de tweede herinnering.

Als de materialen na deze herinneringsberichten nog niet ingeleverd zijn, ontvang je een nota met te-laat-geld, vervangings- en administratiekosten. Heb je de materialen dan nog niet ingeleverd, dan sturen we je een herinneringsnota.

Als er na deze herinneringsnota niet betaald is of de materialen niet zijn ingeleverd, dragen wij de vordering over aan een incassobureau. Dit brengt extra kosten met zich mee.

Hoe zet ik tegoed op mijn pas?

Dit kan op drie manieren, zowel thuis als in de Bibliotheek.

Via iDeal in Mijn menu en in de Bibliotheek Wise-app

Log in op Mijn Menu of Bibliotheek Wise app en ga naar 'Details financiële posten'. Volg dan de aanwijzingen op het scherm.

Let op: Het minimale iDealbedrag is € 5,00; het restbedrag wordt bijgeschreven als tegoed.

Via de betaalautomaat

Je kunt via de betaalautomaat in de Bibliotheek tegoed op je pas zetten.

 


Reserveren & aanvragen

Hoe reserveer ik materiaal?

Je kunt binnen de collectie van Bibliotheek Zoetermeer gratis reserveren. Reserveren kan via de catalogus of in de Bibliotheek Wise-app.

Via de catalogus kun je zoeken, klik in de resultatenlijst op de gewenst titel en klik op Reserveren,  maak een keuze voor de ophaalvestiging en plaats je reservering  

Reserveren buiten Zoetermeer kost tussen € 1,- en € 6,50, afhankelijk van waar het vandaan komt, de kosten zie je vóór het reserveren.

Je ontvangt bericht als het materiaal voor je klaar staat, deze staan max. 8 dagen voor je klaar om af te halen. Bij niet ophalen wordt er € 0,50 in rekening gebracht.

Hoe vraag ik materiaal aan uit Universiteitsbibliotheken?

Op de pagina Wetenschappelijke boeken lenen lees je hoe je materiaal uit Universiteitsbibliotheken aanvraagt. 


Verlies of beschadiging

Ik ben m'n pas kwijt wat nu?

Blokkeer je pas, zodra je dit ontdekt via Mijn menu > Pas vermist melden. Je kunt ook de Klantenservice bellen. 

Bij de Klantenservice kun je tegen betaling een duplicaatpas aanvragen. Neem dan wel je legitimatie mee.
Heb je je pas toch weer gevonden? Op vertoon van je legitimatie kun je je pas laten deblokkeren aan de Klantenservice.

Hoe vergoed ik beschadigde of zoekgeraakte materialen?

Kan gebeuren! Meld de beschadiging bij de Klantenservice en wij berekenen de vergoeding voor materiaal- en administratiekosten. Je kunt de vergoeding ter plaatse betalen.



Geen antwoord op je vraag gevonden?